Causas comunes de retrasos en los pedidos en CenterWell Pharmacy
Pedir sus medicamentos recetados a través de CenterWell Pharmacy® es fácil y rápido. Pero a veces, su medicamento puede demorarse si necesitamos que usted o el profesional que receta nos brinde más información para procesar su pedido. También puede haber problemas con nuestros proveedores de entrega por correo (FedEx, USPS o UPS). CenterWell Pharmacy coordinará con usted para que su medicamento le llegue lo antes posible.
Estas son algunas causas posibles de demora:
- Un saldo pendiente
- Que su pedido supere el importe de copago que estableció como máximo
- Que rechacen o esté vencida la tarjeta de crédito que figura en su perfil
- Confirmar su dirección de envío
- Si su medicamento requiere autorización previa
- Que su plan de medicamentos recetados no cubra su medicamento
- Que no podamos contactar al su profesional que receta
- Demoras con su proveedor
Cómo procesamos sus pedidos
La mayoría de los pedidos de medicamentos recetado se procesan sin inconvenientes. Debería recibir su medicamento dentro de los 5 a 7 días en caso de que sea un resurtido. Un medicamento recetado nuevo puede demorar entre 7 y 10 días, una vez que recibimos la receta médica de su profesional. Sin embargo, si se produce una demora, recibirá una llamada telefónica o un correo electrónico indicándole que debe tomar alguna medida, según el medio que haya consignado en sus preferencias de comunicación.
Muchas de estas demoras se resuelven fácilmente en línea, al ingresar a CenterWellPharmacy.com y revisar el tablero de su cuenta. Pero si necesita hablar con un defensor, llámenos al 800-379-0092. Estamos a su disposición si necesita ayuda, de lunes a viernes de 8 a.m. a 11 p.m., y los sábados de 8 a.m. a 6:30 p.m., hora del Este.
En CenterWell Pharmacy hacemos nuestro mayor esfuerzo por entregarle su medicamento lo antes posible, y tomamos todas las precauciones para garantizar que todos los pedidos sean precisos y estén completos.
Divulgaciones: Este material se proporciona únicamente para uso informativo y no debe interpretarse como un consejo médico ni utilizarse en lugar de consultar a un profesional médico matriculado. Debe consultar con su médico para determinar qué es lo adecuado para usted.
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