Cómo hacer un seguimiento de pedidos de CenterWell Pharmacy​​ 

En CenterWell Pharmacy®, hacemos que sea fácil realizar el seguimiento de su pedido en cada etapa de su viaje. Para llevarlo a cabo, ofrecemos actualizaciones de seguimiento de pedidos en tiempo real que le indican exactamente dónde se encuentra su pedido y si hay algo que deba saber. También ofrecemos varias opciones para hacer el seguimiento de sus pedidos.​​ 

¿Desea comprobar un pedido ahora mismo? Ingresar para hacer un seguimiento de pedidos​​ 

De lo contrario, siga leyendo para saber cómo funciona el seguimiento de pedidos y qué hacer si se demora o se cancela un pedido.​​ 

Comience comparando una solicitud con un pedido​​ 

Cuando realiza un pedido con nosotros, su experiencia comienza de 1 de 2 maneras. Cuando comienza una nueva receta, su pedido comienza como una solicitud que le enviamos al profesional que receta. Una vez que recibimos su receta, la solicitud se convierte en un pedido que llega en 5–7 días.​​  

Cuando pide un resurtido o productos de venta sin receta, pasa por alto la etapa de solicitud y empezamos a coordinar su pedido de inmediato. Estos pedidos llegan en 3a5 días.​​  

Una vez que se envía un pedido, hay 4 maneras muy simples de verificar el estatus.​​ 

Haga un seguimiento en nuestro sitio Web​​  

Ingresar para ver tus pedidos actuales directamente en tu página de inicio. Seleccione un pedido para conocer más y luego seleccione Ver todos los pedidos para ir a la página de Pedidos . Aquí verá en qué parte del proceso se encuentran sus pedidos.​​ 

Si desea omitir el inicio de sesión, Visita nuestra página de inicio, desplácese hacia abajo y Seleccionar Estatus del pedido.​​ 

Haga un seguimiento en la aplicación móvil​​  

Simplemente inicia sesión en la aplicación. Si tiene pedidos activos, podrá verlos directamente en su tablero. Seleccione Hacer un seguimiento de mi paquete para conocer más acerca de un pedido o seleccione Pedidos en la parte inferior de la pantalla para ver todos sus pedidos.​​  

Tenga en cuenta que nuestra aplicación móvil no está disponible en español.​​ 

Haga un seguimiento por correo electrónico​​  

Una vez enviado su pedido, le enviaremos al menos 3 correos electrónicos: cuando su pedido esté en camino, cuando esté a punto de llegar y cuando haya sido entregado. En cada correo electrónico, verá un botón Verificar el estatus del pedido que puede seleccionar para ver más información acerca de su pedido.​​ 

Es posible que reciba más correos electrónicos si su pedido se demora, si nos ha pedido que lo enviemos a otro lugar o si necesitábamos su firma y usted no estaba allí para firmar el paquete.​​ 

Haga un seguimiento por mensaje de texto​​  

Primero, tendrá que activar las alertas por mensaje de texto en la configuración de su cuenta o en la aplicación móvil.​​ 

¡También puedes inscribirte a alertas de entrega sin iniciar sesión! Simplemente visite nuestra página de seguimiento de pedidos. Para llegar allí, verifique el Estatus del pedido en nuestra página de inicio o seleccione Comprobar el Estatus del pedido en un correo electrónico de actualización del pedido.​​  

Tenga en cuenta que nuestros servicios de mensajes de texto no están disponibles en español.​​ 

¿Por qué se producen demoras y cancelaciones?​​ 

La mayoría de los pedidos se envían sin complicaciones, pero si hay una demora, le llamaremos o enviaremos un correo electrónico para informarle que necesitamos su ayuda para resulver un problema.​​  

Su pedido puede demorarse si:​​ 

• Tiene un saldo pendiente​​ 
• Necesitamos que actualice su método de pago predeterminado​​ 
• Necesitamos confirmar su dirección de envío​​ 
• El costo de su medicamento supera su límite de copago​​ 
• Su medicación necesita autorización previa​​ 
• Nuestros socios de servicios de envío (USPS, UPS y FedEx) están experimentando demoras​​ 

Su pedido puede cancelarse si:​​ 

• El profesional que receta no envió la receta médica dentro de los 7 días​​ 
• No actualiza un método de pago vencido o rechazado​​ 
• Usted rechaza el costo porque supera su límite de copago​​ 
• Su plan de medicamentos recetados no cubre su medicamento​​ 
• Está tratando de hacer un resurtido de una sustancia controlada​​ 
• El profesional que receta canceló su medicamento recetado​​ 

¿Qué hacer si se cancela un pedido?​​ 

Si hay algún problema con su receta médica, lo mejor es que se ponga en contacto con el profesional que receta.​​  

Asegúrese de que su profesional que receta sepa que debe enviarnos su receta en un plazo de 7 días a partir de la fecha en que usted la solicite. Si su medicamento recetado necesita autorización previa, pídale al profesional que receta que se contacte con nosotros. Si su medicamento tiene un costo elevado o no está cubierto, intente hablar con el profesional que receta para saber si existen alternativas de menor costo o con cobertura.​​ 

Si hay algún problema con su cuenta, estamos a su disposición para ayudarle.​​  

Ingresar o usa nuestra aplicación móvil para solucionar problemas con tu pedido, encontrar respuestas a tus preguntas o chatear en directo con una persona real. También puede llamar al 800-379-0092 (TTY: 711), de lunes a viernes, 8 a.m. – 11 h, y sábado, 8 h. – 6:30 p.m., hora del Este.​​  

DIN: Y0040_GNHM2MJEN_C​​